Lộ sai phạm tại ePass: Hợp đồng không ký, điều kiện thiếu minh bạch
ePass bị xử phạt 280 triệu đồng do không ký hợp đồng dịch vụ, điều kiện giao dịch thiếu rõ ràng và sử dụng thông tin khách hàng không cho phép, làm ảnh hưởng trực tiếp quyền lợi người tiêu dùng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (ePass) sau khi kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Kết quả kiểm tra cho thấy doanh nghiệp tồn tại nhiều sai phạm trong quá trình cung cấp dịch vụ thu phí điện tử không dừng.
Theo cơ quan quản lý, ePass không ký hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục bằng văn bản với khách hàng theo quy định. Việc thiếu hợp đồng làm cho các quyền và nghĩa vụ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không được xác lập rõ ràng, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh tranh chấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó, điều kiện giao dịch chung do doanh nghiệp ban hành không quy định cụ thể thời điểm áp dụng. Điều này làm giảm tính minh bạch, khiến người tiêu dùng khó xác định các điều khoản có hiệu lực tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ.
Một vi phạm đáng chú ý khác là ePass không cho người tiêu dùng quyền lựa chọn việc đồng ý hoặc từ chối sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo và các hoạt động thương mại. Hành vi này bị đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Với các vi phạm nêu trên, ePass bị xử phạt tổng số tiền 280 triệu đồng. Đồng thời, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt các hành vi vi phạm, rà soát và hoàn thiện toàn bộ quy trình, chính sách nhằm đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật.
Thông tin xử phạt được công bố công khai để các tổ chức, cá nhân liên quan và người tiêu dùng nắm bắt. Đây được xem là động thái tăng cường giám sát của cơ quan quản lý đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có liên quan trực tiếp đến dữ liệu và quyền lợi người dùng.
Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (ePass) là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thu phí điện tử không dừng (ETC), triển khai dán thẻ định danh phương tiện và liên kết tài khoản giao thông để thực hiện thanh toán tự động tại các trạm BOT trên toàn quốc. Trong bối cảnh dịch vụ ngày càng phổ biến, yêu cầu về minh bạch và tuân thủ pháp luật được đặt ra ngày càng cao đối với các doanh nghiệp trong ngành.
Duy Khánh
