Từ 74 lên hơn 20.000 kênh: Zalo OA 'phủ sóng' 34 tỉnh, thành trong 8 năm

Đến hết tháng 9/2026, cả nước có 20.647 kênh Zalo OA (Official Account) và 2.055 Zalo Mini App của cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục và tiện ích công, hoạt động tại 34/34 tỉnh, thành. Theo Zalo, nền tảng này có hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, riêng các kênh OA có hơn 36 triệu lượt theo dõi.

Từ 74 kênh lên hơn 20.000 kênh

Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức trên Zalo, dùng để cung cấp thông tin và tương tác hai chiều với người dân. Zalo Mini App là ứng dụng nhỏ chạy trực tiếp trên Zalo, cho phép tra cứu, nộp hồ sơ, đặt lịch và thanh toán dịch vụ công mà không cần cài thêm ứng dụng.

Năm 2018, số kênh OA của cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công chỉ có 74. Con số này tăng lên 10.350 vào năm 2022, tức gần 140 lần sau 4 năm, và đạt 20.647 vào tháng 9/2026. Mini App ra đời năm 2022, phủ 12/63 tỉnh, thành năm 2023 và 25/63 năm 2024 (theo địa giới cũ). Đến nay, cả 34 tỉnh, thành đã triển khai.

Hành chính công

Cả nước hiện có 17.048 kênh OA thuộc khối cơ quan nhà nước. Tại Tây Ninh, Đắk Lắk, Lạng Sơn, người dân dùng Zalo để tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông và gửi phản ánh hiện trường. Tại Quảng Ninh, từ đầu năm đến tháng 9/2026, lực lượng chức năng đã lập hồ sơ xác minh và xử lý 240 vụ vi phạm giao thông nhờ thông tin người dân gửi về Zalo OA của Phòng CSGT Công an tỉnh.

Năm 2025, khi cả nước thay đổi địa giới hành chính, Zalo hỗ trợ gần 1.000 đơn vị nhà nước cập nhật tên gọi, ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả chức năng, tạo kênh mới và sáp nhập tài khoản trên hệ thống OA.

Zalo SOS trong thiên tai

Zalo SOS là tính năng khẩn cấp được mở tại các địa phương chịu ảnh hưởng của thiên tai, cho phép người dân báo tình trạng, cầu cứu hoặc thông báo an toàn cho người thân.

• Bão Yagi (2024): hơn 72.000 người được kết nối cứu trợ, 36.400 trường hợp liên hệ khẩn cấp và gần 100.000 người cập nhật trạng thái an toàn.

• Cả năm 2025: 651.000 người chia sẻ trạng thái "tôi đã an toàn", khoảng 82.000 yêu cầu hỗ trợ và gần 73.000 cuộc gọi được kết nối tới tổng đài 112.

• Mưa lũ Nam Trung Bộ (cuối tháng 11/2025): Zalo bổ sung tính năng "Bản đồ" trong vòng 24 giờ, hiển thị vị trí và tình trạng người cần trợ giúp theo thời gian thực. Sau 7 ngày, bản đồ ghi nhận 13,9 triệu lượt tiếp cận, 5.500 người báo gặp nguy hiểm và 11.300 cuộc gọi khẩn cấp.

Tính đến hết tháng 9/2026, Zalo đã gửi khoảng 2 tỷ tin nhắn khẩn cấp, trong đó hơn 1,1 tỷ tin phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai (Bộ Nông nghiệp và Môi trường).

Giáo dục

Ngành giáo dục có 2.325 kênh OA, tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025, và 556 Mini App. Các trường dùng OA để gửi thông báo học tập, sự kiện, học phí, lưu trữ tài liệu cho phụ huynh tra cứu, và có thể bật chatbot trả lời tự động các câu hỏi về thời khóa biểu, lịch thi.

Tại thành phố Bắc Ninh, Sở GD&ĐT phối hợp với Zalo tập huấn cho các trường qua khoảng 1.600 điểm cầu vào tháng 3/2026. Hiện 1.152/1.301 cơ sở giáo dục đã mở kênh OA. Sau một tháng, các kênh này đạt hơn 132.000 lượt theo dõi và gần 435.000 lượt thông báo gửi đến phụ huynh. Đây là địa phương có nhiều kênh OA giáo dục nhất cả nước.

Ở bậc đại học, từ đầu năm 2025, các trường như Kiến trúc Đà Nẵng, FPT, Đông Á, HUTECH, Thủy lợi đã tuyển sinh trên Mini App. Một số kênh có lượng theo dõi lớn: Đại học Trà Vinh hơn 100.000, kênh tuyển sinh Đại học Thương mại hơn 47.000, Đại học Công thương TP.HCM và Cao đẳng Công thương TP.HCM gần 40.000 mỗi kênh. Hiện có khoảng 470 kênh OA của các trường trung cấp, cao đẳng, đại học công lập.

Trường Đại học Thủy lợi cho biết từ năm 2024, thời gian xử lý thủ tục hành chính giảm 30-40%, và kỳ vọng nâng tỷ lệ sinh viên tham gia sự kiện hằng năm từ 40% lên 70% nhờ đăng ký, check-in trực tuyến. HUTECH kết nối Mini App với các hệ thống quản lý tuyển sinh và học bổng, giúp thí sinh xem điểm thi, ngành học, học phí trong cùng một ứng dụng.

Y tế

Ngành y tế có 864 kênh OA và 431 Mini App. Người dân có thể đặt lịch khám, điền hồ sơ bằng cách quét QR trên căn cước công dân, tra cứu lịch sử khám bệnh, bệnh án điện tử và đơn thuốc. Bệnh viện dựa vào danh sách đăng ký trước để bố trí nhân lực.

Sau hai tháng triển khai (7-8/2026), Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, lượng truy cập tăng gấp 4 lần sau tháng đầu. Trong đợt khám sức khỏe toàn dân, Bệnh viện Thống Nhất (TP.HCM) dùng Mini App để đồng bộ dữ liệu lên cổng của Sở Y tế, giảm khoảng 50-70% nhân lực nhập liệu và hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả.

Ghi nhận

Giải pháp Zalo OA và Zalo Mini App được vinh danh ở hạng mục "Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng" của Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2025. Đầu năm 2026, Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường trao bằng khen cho Zalo về công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai. Trước đó, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Nghệ An cũng tặng bằng khen cho Zalo (2024).

Nếu bạn muốn, tôi có thể chia bản này thành bản tin ngắn hoặc bài phân tích sâu hơn.