Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì quảng cáo “Freeship 0Đ mọi đơn” gây nhầm lẫn
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa xử phạt Shopee 200 triệu đồng do cung cấp thông tin chưa đầy đủ về chương trình miễn phí vận chuyển, khiến người tiêu dùng có thể hiểu nhầm điều kiện áp dụng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC) vừa ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Shopee với số tiền 200 triệu đồng do có hành vi cạnh tranh không lành mạnh liên quan đến hoạt động quảng cáo chương trình khuyến mại.
Theo cơ quan quản lý, vi phạm phát sinh từ chương trình ưu đãi triển khai vào ngày 08/08/2025. Trong chiến dịch này, Shopee sử dụng các thông điệp như “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship” hay “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó” để quảng bá chương trình miễn phí vận chuyển trên nền tảng.
Tuy nhiên, một số giao diện truyền thông của chương trình được cho là chưa hiển thị đầy đủ các điều kiện loại trừ đi kèm. Điều này có thể khiến người tiêu dùng hiểu rằng toàn bộ đơn hàng đều được miễn phí vận chuyển mà không có điều kiện áp dụng cụ thể.
Theo dữ liệu Shopee cung cấp trong quá trình làm việc với cơ quan chức năng, khoảng 94% tổng số đơn hàng trong đợt khuyến mại được áp dụng mức phí vận chuyển 0 đồng. Phần còn lại là các đơn hàng chỉ được hỗ trợ một phần phí ship hoặc không đủ điều kiện để áp dụng ưu đãi.
VCC cho biết Shopee đã phối hợp cung cấp hồ sơ, tài liệu phục vụ quá trình điều tra. Ngoài hình thức xử phạt hành chính, doanh nghiệp cũng thực hiện cải chính thông tin trên website, ứng dụng và các nền tảng mạng xã hội thuộc quyền quản lý.
Phía Shopee cho biết sẽ tiếp tục rà soát hoạt động truyền thông nhằm nâng cao tính minh bạch, đồng thời bảo đảm thông tin về các chương trình ưu đãi được truyền tải đầy đủ và chính xác hơn đến người dùng.
Dù bị xử phạt, Shopee hiện vẫn là nền tảng thương mại điện tử đa ngành có thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á 2025 của Momentum Works, Shopee đạt tổng giá trị giao dịch (GMV) hơn 11,8 tỷ USD trong năm 2025, tương đương khoảng 58% thị phần tại Việt Nam.
Đứng sau Shopee là TikTok Shop với khoảng 39% thị phần. Trong khi đó, Lazada và Tiki chia nhau khoảng 3% thị phần còn lại trên thị trường bán lẻ trực tuyến đa ngành.
Văn Mạnh
