Nghịch lý “cò” làm thủ tục đất đai nhanh hơn người dân: Bộ chỉ đạo nóng

Trễ hẹn phải xin lỗi dân. Hồ sơ trễ hạn buộc phải kèm văn bản xin lỗi người dân, đồng thời làm rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân liên quan để làm căn cứ xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ.

Không còn "đặc quyền, đặc lợi" cho hồ sơ ủy quyền. Bộ siết chặt việc tiếp nhận hồ sơ ủy quyền, yêu cầu các địa phương theo dõi, phát hiện trường hợp lợi dụng ủy quyền để kinh doanh dịch vụ bất hợp pháp, trốn thuế hoặc can thiệp tiêu cực vào quy trình xử lý. Quy trình giải quyết phải công bằng, công khai giữa người dân trực tiếp thực hiện và người được ủy quyền, tuyệt đối không ưu ái về thời gian cho hồ sơ qua trung gian.

Chọn đúng người, đúng thái độ phục vụ. Bộ yêu cầu rà soát, bố trí cán bộ đủ năng lực chuyên môn, am hiểu pháp luật, có đạo đức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, hoạt động theo tinh thần "hành chính phục vụ, gần dân, sát dân", không hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà.

Công khai để dân giám sát, chuyển đổi số để giảm giấy tờ. Các địa phương phải công khai đầy đủ trình tự, thủ tục, danh mục hồ sơ, phí, thời hạn giải quyết tại trụ sở và trên cổng thông tin điện tử; đẩy mạnh tiếp nhận, trả kết quả qua Cổng dịch vụ công trực tuyến; tăng kết nối Cơ sở dữ liệu đất đai với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để cắt giảm giấy tờ không cần thiết.

Thanh tra đột xuất, cán bộ vi phạm bị điều chuyển ngay. Bộ yêu cầu tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ theo kế hoạch hoặc đột xuất, tập trung vào địa bàn phát sinh nhiều phản ánh; xử lý nghiêm cán bộ nhũng nhiễu, chậm trễ hoặc tiếp tay cho hồ sơ ủy quyền, điều chuyển ngay khỏi bộ phận tiếp nhận đối với cán bộ vi phạm hoặc có tín nhiệm thấp. Các địa phương cũng phải công khai đường dây nóng, hộp thư điện tử để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.