Hội Bảo vệ người tiêu dùng: Chưa nhận phản ánh nào về việc khó bán lại kim cương

Làn sóng nhiều cửa hàng kinh doanh kim cương ngừng hoạt động tại TP.HCM đang làm dấy lên lo ngại về quyền lợi của những người đã mua sản phẩm trước đó. Theo thống kê của Hội Mỹ nghệ kim hoàn đá quý TP.HCM (SJA), thời gian qua đã có ít nhất 30 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kim cương, vàng và đá quý rời bỏ thị trường, khiến không ít khách hàng băn khoăn về khả năng giao dịch lại tài sản.

Trong bối cảnh đó, điều được quan tâm là cơ chế bảo vệ người mua khi cửa hàng đã đóng cửa hoặc chấm dứt hoạt động. Hiện chưa có quy định pháp lý cụ thể ràng buộc trách nhiệm của doanh nghiệp kinh doanh kim cương trong trường hợp này. Nếu không thể giao dịch với nơi đã bán sản phẩm, khách hàng thường phải tìm đến đơn vị khác và có nguy cơ bị thu mua với mức giá thấp hơn.

Trao đổi với phóng viên sáng 28/7, ông Bùi Thanh Thủy, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cho biết đến thời điểm hiện tại, Hội chưa tiếp nhận phản ánh chính thức nào từ người dân về việc đã mua kim cương nhưng gặp khó khăn khi bán lại. Theo ông, cơ quan này đang theo dõi diễn biến thị trường và sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ người tiêu dùng nếu phát sinh khiếu nại.

Đại diện Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cũng khuyến nghị, nếu trong quá trình giao dịch phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu tội phạm, người tiêu dùng cần làm đơn gửi cơ quan chức năng để được xem xét theo thẩm quyền. Đối với các tranh chấp, vướng mắc liên quan đến quyền lợi người mua, Hội sẽ tư vấn và hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết.

Trước đó, trả lời câu hỏi của phóng viên về quyền lợi của khách hàng khi các cửa hàng kinh doanh kim cương đã đóng cửa vĩnh viễn, ông Nguyễn Văn Dưng, Chủ tịch Hội Mỹ nghệ kim hoàn đá quý TP.HCM, cho biết SJA không có căn cứ pháp lý để can thiệp hoặc giải quyết các trường hợp này. Theo ông, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc chức năng của Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam và các cơ quan có thẩm quyền.

Về diễn biến trên thị trường, ông Nguyễn Văn Dưng cho rằng người sở hữu kim cương không nên bán tháo trong giai đoạn hiện nay. Nếu bán cho các cửa hàng khác thay vì nơi đã mua sản phẩm, khách hàng có thể chịu thiệt do doanh nghiệp từ chối thu mua hoặc chỉ chấp nhận mua với mức giá thấp hơn đáng kể.

Ở góc độ chuyên gia, ông Nguyễn Ngọc Tú, Phó Viện trưởng Viện Mỹ nghệ kim hoàn đá quý Việt Nam (GJA), nhận định thị trường cần sớm có cơ chế pháp lý rõ ràng để bảo vệ người mua. Theo ông, cần quy định cụ thể trách nhiệm của doanh nghiệp đối với sản phẩm đã bán, cũng như phương án xử lý khi cửa hàng ngừng hoạt động, nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng và hạn chế tâm lý bán tháo theo đám đông.