CEO PNJ xin lỗi khách hàng, công bố lộ trình hoàn tiền khi bán lại kim cương

Tại buổi gặp gỡ báo chí sáng 21/7, ông Phan Quốc Công, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ), thay mặt ban lãnh đạo gửi lời xin lỗi tới khách hàng, đối tác và nhà đầu tư sau những biến động liên quan đến hoạt động kiểm định kim cương.

Theo ông Công, sự cố pháp lý tại trung tâm kiểm định P-Lab đã ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với PNJ. "Chính lúc khó khăn này, cam kết đó càng phải được chứng minh bằng hành động, bằng sự minh bạch, bằng trách nhiệm và bằng việc bảo đảm đầy đủ quyền lợi cho từng khách hàng", CEO PNJ nhấn mạnh.

PNJ cho biết thị trường vàng và trang sức trong hai tháng qua xuất hiện nhiều biến động, khiến nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là kim cương, tăng đột biến. Trước tình hình này, Hội đồng quản trị và Ban điều hành đã thống nhất triển khai phương án quản trị thanh khoản mới trên toàn hệ thống.

Khách hàng được lựa chọn đổi sản phẩm hoặc nhận tiền

Theo chính sách mới, PNJ cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo quy định.

Đối với kim cương rời, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang viên kim cương khác hoặc nhận tiền. PNJ cho biết sản phẩm này không được quy đổi sang trang sức hoặc vàng miếng nhằm tuân thủ Nghị định 232/2025/NĐ-CP về quản lý hoạt động kinh doanh vàng.

Với các sản phẩm còn lại, khách hàng có thể chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị thu mua sang các sản phẩm đang kinh doanh tại PNJ như vàng miếng SJC, Vàng Tài Lộc PNJ, nhẫn trơn, Kim Bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm hoặc kim cương rời. Giá trị quy đổi được áp dụng theo chính sách ưu đãi tại thời điểm giao dịch và có thể được cộng thêm ưu đãi tùy từng nhóm sản phẩm.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể lựa chọn kết hợp giữa hai hình thức: đổi một phần giá trị sang sản phẩm PNJ và nhận tiền đối với phần còn lại.

Thanh toán theo lộ trình thay vì chi trả ngay

Đối với khách hàng lựa chọn nhận tiền, PNJ cho biết việc thanh toán sẽ được thực hiện sau khi hoàn tất quá trình kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp, thay vì chi trả ngay trong ngày như trước đây.

Các giao dịch sẽ được xử lý theo thứ tự hoàn tất hồ sơ và phương án khách hàng lựa chọn. Đồng thời, doanh nghiệp áp dụng hạn mức thanh toán tối đa mỗi ngày trên phạm vi toàn quốc, căn cứ vào năng lực thanh khoản của hệ thống.

PNJ khẳng định nếu tổng nhu cầu vượt hạn mức trong ngày, doanh nghiệp vẫn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ mua lại và thanh toán theo lộ trình đã thông báo. Đây là giải pháp mang tính tạm thời trong bối cảnh thị trường biến động và sẽ được điều chỉnh khi điều kiện thị trường ổn định hơn.

Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý I/2026, tính đến ngày 31/3, PNJ sở hữu gần 4.510 tỷ đồng tiền mặt, các khoản tương đương tiền và đầu tư tài chính ngắn hạn, chủ yếu là tiền gửi ngân hàng.

Doanh nghiệp cũng nhấn mạnh những khó khăn hiện nay chủ yếu xuất phát từ áp lực thanh khoản ngắn hạn do nhu cầu bán lại kim cương tăng mạnh, không phản ánh sự suy giảm của hoạt động kinh doanh cốt lõi hay năng lực tài chính trong trung và dài hạn. Đồng thời, PNJ cam kết công khai chính sách xử lý, tiến độ thanh toán và tiếp nhận phản hồi của khách hàng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.