CEO California Fitness xin thêm 30 ngày tái cấu trúc, cam kết khôi phục quyền lợi hội viên

Chiều 19/10, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga, đăng video dài hơn 11 phút trên fanpage chính thức của hệ thống, nhận trách nhiệm về những vấn đề phát sinh trong thời gian qua và thông báo kế hoạch tái cấu trúc.

Thay mặt ban lãnh đạo, ông gửi lời xin lỗi tới hội viên, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp. Tuy nhiên, video chưa công bố cụ thể tổng nghĩa vụ tài chính tồn đọng, nguồn lực dành cho quá trình tái cấu trúc hay danh sách các câu lạc bộ dự kiến tiếp tục hoạt động.

Thừa nhận sai lầm trong chiến lược tăng trưởng

Trong video, ông Dane Fort thừa nhận California đã theo đuổi chiến lược tăng trưởng bằng mọi giá, khiến quy mô phát triển vượt quá năng lực của đội ngũ nhân sự và hệ thống vận hành.

Theo ông, cạnh tranh gia tăng, kinh tế biến động và nhu cầu khách hàng thay đổi đã làm bộc lộ những hạn chế trong tổ chức, vận hành. Dù vậy, các yếu tố thị trường không thể được dùng để biện minh cho sai sót của doanh nghiệp.

Những quyết định chưa phù hợp và việc chậm xử lý các vấn đề tồn đọng đã khiến quyền lợi của một số hội viên bị cắt giảm hoặc gián đoạn. Một số câu lạc bộ phải tạm ngừng hoạt động, lịch tập bị xáo trộn và trải nghiệm khách hàng không đáp ứng kỳ vọng.

“Chúng tôi hiểu rằng những tác động này là có thật và không thể khắc phục chỉ bằng một lời xin lỗi”, ông Dane Fort nói.

Lãnh đạo California cũng thừa nhận các vấn đề của doanh nghiệp ảnh hưởng đến công việc, đời sống của nhân viên và gia đình họ, gây khó khăn cho đối tác, nhà cung cấp, đồng thời làm suy giảm niềm tin được xây dựng trong nhiều năm.

Về các nghĩa vụ tồn đọng, ông cho biết doanh nghiệp đang huy động nguồn lực sẵn có, làm việc với các bên liên quan và ưu tiên phân bổ tài chính để từng bước xử lý, bảo vệ quyền lợi của hội viên, người lao động và đối tác.

Liên quan thông tin về khả năng giải thể toàn hệ thống, ông Dane Fort giải thích việc sáp nhập một số pháp nhân, hoàn tất năm 2019, nằm trong quá trình tái cấu trúc pháp lý trước đây, không đồng nghĩa California Fitness & Yoga chấm dứt hoạt động. Theo ông, hệ thống vẫn đang hoạt động và triển khai các điều chỉnh để ổn định tổ chức.

Xin thêm 30 ngày, dự kiến bổ sung gói hội viên trả theo tháng

Ông Dane Fort đề nghị hội viên, nhân viên và đối tác cho doanh nghiệp thêm 30 ngày để hoàn thiện lộ trình tái cấu trúc, xác định nguồn lực, trách nhiệm và tiến độ thực hiện. Theo ông, quá trình rà soát đã được tiến hành trong khoảng 90 ngày qua.

“Sau 30 ngày tiếp theo, California sẽ công khai tiến độ đã đạt được, những vấn đề vẫn đang được giải quyết và các bước triển khai tiếp theo”, ông cam kết.

Bên cạnh kế hoạch tái cấu trúc, California Fitness & Yoga cho biết sẽ điều chỉnh một số chính sách nhằm cải thiện trải nghiệm tập luyện.

Theo ông Dane Fort, sau khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng, hệ thống đã quyết định ngừng thu phụ phí đối với một số lớp GroupX và yoga, đưa các lớp này trở lại chính sách tiêu chuẩn. Doanh nghiệp cũng sẽ tiếp tục rà soát lịch học nhằm tăng số lượng lớp có thể đăng ký.

California cam kết ưu tiên duy trì và từng bước khôi phục các tiện ích như khăn tập, nước uống và hỗ trợ đỗ xe. Việc triển khai phụ thuộc vào điều kiện thực tế tại từng câu lạc bộ.

Đáng chú ý, doanh nghiệp đang chuẩn bị bổ sung các lựa chọn hội viên thanh toán theo tháng nhằm tăng tính linh hoạt cho khách hàng. Ông Dane Fort mô tả định hướng này là “trả tiền theo nhu cầu, dừng khi muốn”.

Theo lãnh đạo California, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin minh bạch về điều khoản khi đăng ký hội viên mới hoặc gia hạn hợp đồng. Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa công bố thời điểm triển khai, mức phí và điều kiện cụ thể của các gói hội viên mới.

Các cam kết trên được đưa ra trong bối cảnh California Fitness & Yoga cần xử lý những vấn đề tồn đọng về vận hành và quyền lợi khách hàng. Hiệu quả của kế hoạch tái cấu trúc sẽ phụ thuộc vào khả năng huy động nguồn lực, tiến độ thực hiện và mức độ khôi phục các dịch vụ đã cam kết.