Mua hàng online, đừng quên quyền lợi
Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến trong học sinh, sinh viên nhờ sự thuận tiện, đa dạng về hàng hóa và khả năng so sánh giá cả. Tuy nhiên, việc không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng khiến người mua đối mặt với những rủi ro về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và khó khăn trong quá trình yêu cầu giải quyết khiếu nại.
Trần Khánh Linh, sinh viên Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông tại Hà Nội, cho biết mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian nhưng cũng khiến người mua khó đánh giá chính xác chất lượng sản phẩm trước khi nhận hàng.“Có những sản phẩm khi nhận được không giống hình ảnh hoặc thông tin giới thiệu trên mạng. Vì vậy, mình luôn kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, lưu giữ bằng chứng giao dịch và chủ động yêu cầu người bán giải quyết khi hàng hóa không đúng cam kết”, Khánh Linh chia sẻ.
Đồng quan điểm, Thu Hường, sinh viên đại học Luật Hà Nội, cho rằng một bộ phận người tiêu dùng trẻ còn tâm lý ngại phản ánh khi giá trị đơn hàng không lớn, dẫn đến việc chưa chủ động bảo vệ quyền lợi khi phát sinh tranh chấp. “Không phải ai cũng biết cần làm gì khi người bán không giải quyết thỏa đáng hoặc liên hệ với đâu để được hỗ trợ. Theo mình, sinh viên cần được hướng dẫn cụ thể về cách phản ánh, khiếu nại và những thông tin cần lưu giữ để bảo vệ quyền lợi của mình”, Hường cho biết.
Thực tế, bên cạnh việc nâng cao kỹ năng lựa chọn sản phẩm, trang bị kiến thức pháp luật và hướng dẫn cách xử lý các tình huống phát sinh là yêu cầu cần thiết, giúp học sinh, sinh viên chủ động bảo vệ quyền lợi khi tham gia giao dịch trên môi trường trực tuyến.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/7/2024, quy định các quyền cơ bản của người tiêu dùng và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh. Đây là cơ sở pháp lý quan trọng để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người mua, trong đó có những người tham gia giao dịch trên môi trường trực tuyến.
Theo Luật, người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ; được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu; được bảo đảm an toàn và bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật. Người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu giải quyết khi quyền, lợi ích hợp pháp bị xâm phạm và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi đáp ứng các điều kiện luật định.
Đối với giao dịch trực tuyến, việc cung cấp thông tin minh bạch về hàng hóa, chủ thể kinh doanh và điều kiện giao dịch có ý nghĩa quan trọng, giúp người mua cân nhắc trước khi đặt hàng, đồng thời tạo cơ sở xác định trách nhiệm của các bên khi phát sinh tranh chấp.
Khi nhận thấy sản phẩm không đúng thông tin đã công bố hoặc cam kết, người tiêu dùng có thể phản ánh, yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh giải quyết và sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định. Tuy nhiên, không phải mọi trường hợp đều đương nhiên được đổi trả hoặc hoàn tiền; việc giải quyết cần căn cứ vào tính chất vụ việc, quy định pháp luật và điều kiện giao dịch hợp pháp có liên quan.
