Chuyển đổi số: Đòn bẩy nâng tầm dịch vụ ngân hàng hiện đại

Thanh toán số đang dần trở thành thói quen thiết yếu, góp phần đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số toàn diện trong nền kinh tế

Thời gian qua, dưới sự chỉ đạo sát sao của NHNN chi nhánh Khu vực 7, các TCTD trên địa bàn đã đồng loạt đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt gắn với chuyển đổi số. Ngành Ngân hàng chú trọng truyền thông, hướng dẫn người dân tiếp cận các phương thức hiện đại như quét mã QR, thanh toán trực tuyến hay mở tài khoản bằng định danh điện tử (eKYC).

Dấu ấn nổi bật nhất chính là thói quen thanh toán của người dân đã thay đổi căn bản. Tại Thanh Hóa và Ninh Bình, mã QR đã trở thành "ngôn ngữ thanh toán" quen thuộc từ điểm bán lẻ, khu vực công cho đến các dịch vụ thiết yếu. Các mô hình như “chợ không dùng tiền mặt”, “chợ số”, “chợ 4.0” hay các tuyến phố thanh toán điện tử được nhân rộng, đưa công nghệ đến gần hơn với tiểu thương và người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, các dịch vụ dân sinh như thanh toán học phí, viện phí, hóa đơn điện nước đều được tích hợp thẳng lên ứng dụng di động của ngân hàng. Người dân có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí.

Sự bùng nổ của dịch vụ số luôn đi kèm với bài toán bảo mật. Việc triển khai hiệu quả Đề án 06 (làm sạch dữ liệu, xác thực sinh trắc học và kết nối dữ liệu dân cư) đã giúp các ngân hàng quản lý khách hàng chặt chẽ hơn, giảm thiểu rủi ro gian lận trên không gian mạng. Nhiều TCTD đã thiết lập các trung tâm hỗ trợ 24/7 và ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong giám sát rủi ro để bảo vệ tài sản của khách hàng.

Điển hình trong làn sóng chuyển đổi này phải kể đến Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Ninh Bình (MB Ninh Bình). Đây được xem là minh chứng sống động cho việc ứng dụng công nghệ lõi để tái định nghĩa toàn diện mô hình hoạt động.

Ông Phạm Trung Sơn, Giám đốc MB Ninh Bình chia sẻ: “Chúng tôi xác định chuyển đổi số chính là động lực tăng trưởng cốt lõi. Việc mở rộng các kênh giao dịch số đã góp phần giảm áp lực tại quầy, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tối đa trải nghiệm người dùng”.

Theo ông Sơn, hệ sinh thái của MB hiện mang đến trải nghiệm “tự phục vụ” với App MBBank tích hợp hơn 200 Mini App, được cá nhân hóa sâu sắc. Đối với khách hàng doanh nghiệp, nền tảng Biz MBBank ứng dụng AI và Big Data giúp tự động hóa tới 70% giao dịch quản lý dòng tiền, một công cụ đắc lực giúp khối SME tiết kiệm chi phí vận hành. Hơn thế, với mô hình “Ngân hàng như một dịch vụ” (BaaS) qua hơn 1.200 bộ API, MB đã kết nối với trên 1.000 đối tác, phục vụ 35 triệu khách hàng, đưa tỷ lệ giao dịch số chạm ngưỡng 98,6%.

Đại diện NHNN Khu vực 7 khẳng định, thành công của chuyển đổi số không thể tách rời chiến lược đầu tư hạ tầng. Số lượng các phương thức hiện đại như quét mã QR, thanh toán trực tuyến hay mở tài khoản bằng eKYC, máy POS và ATM liên tục tăng trưởng đã xóa nhòa khoảng cách tiếp cận dịch vụ tài chính giữa thành thị và nông thôn.

Trong thời gian tới, NHNN Khu vực 7 tiếp tục chỉ đạo các TCTD đẩy mạnh dịch vụ thanh toán hiện đại song song với việc siết chặt quy định bảo mật hệ thống công nghệ thông tin. Các nghiệp vụ mở và sử dụng tài khoản sẽ được giám sát chặt chẽ nhằm ngăn chặn các hành vi lừa đảo trực tuyến.

Với những giải pháp đồng bộ và quyết liệt, thanh toán không dùng tiền mặt tại Thanh Hóa và Ninh Bình không còn là phong trào, mà đã bén rễ thành thói quen thiết yếu. Đây chính là bệ phóng quan trọng giúp ngành Ngân hàng không chỉ nâng tầm dịch vụ mà còn đóng góp thiết thực vào công cuộc xây dựng nền kinh tế số minh bạch, hiện đại.